美投放“炸弹之母”:爆炸时宛如地震 有

  蛮横霸道的滴滴约车,不讲道理!
      我是山东潍坊的,以前用滴滴约车软件打过出租车,确实挺方便的。在潍坊,今年刚刚能用约车软件叫快车,以前是没有的。可是,这两个月,我突然发现约车软件没法用了,只要输入目的地,软件就提示我有两笔快车未支付,要我去支付。我一头雾水,难道是以前约了出租车,在线下支付了现金,没线上支付,导致的?一想,不对啊,系统是可以允许线上支付的。我绝对没有欠过车费,如果不付车费,出租车司机也不会让我离开啊。况且,软件里显示我欠了快车的资费,但我从来没打过快车的,肯定是软件后台弄错了。
      于是,我通过软件里提示的客服联系渠道,联系了客服,把问题进行了反馈。客服的态度很好,很有耐心。客服小姐说,从后台可以看到我在2016年5月有两笔快车资费未支付。客服告诉我,从滴滴约车客户端里能查到打车未完成订单的详情,只要完成支付,就能恢复软件使用。我以前是直接用微信里内嵌的约车软件的。我下载安装了客户端,再次输入了任意目的地,出现了未完成支付的信息,点击“去支付”,系统立即显示出2016年5月在武汉有两笔未支付的快车费,第一笔是一百多元,第二笔看不出来钱数。我大吃一惊,2016年我一直在山东,怎么会产生武汉的打车记录呢?而且,打车人的电话不是我啊,是个陌生的手机号。我把这个手机号输入到手机里,显示的是广东的号,而且停机了。真是荒唐,这是个跟我毫无关系的号码啊,怎么可能跟我扯上关系?于是我把这个情况向客服再次反馈,客服态度一如既往的好,分析说,有可能是我用的这个手机,曾经放过别人的卡或借给别人用过。但事实是,我这个手机自打买来,从没借给别人用过,也没装过别人的卡。而且这个手机是从专卖店买的新手机。客服听了,没有进一步的解释,可能是没法解释吧,就要求把我随后把我的手机号入网凭证发到指定的邮箱里,公司会调查的。
      我按要求发送了入网凭证,等了几天,收到了滴滴约车工作人员的反馈,告诉我,经过调查,认为那个广东的手机号是与我有关联的。我反驳,这不可能,讲了以下理由。一,我去年没去过武汉;二,广东的号和我没关系,我广东没亲戚朋友;三,我从没打过快车;四,我2017年10月出差曲阜时,还用约车软件打过出租车的,怎么现在突然提示我2016年欠费不能打车?缺乏逻辑啊,应该2016年就不能打车了;五,如果当时我没支付车费,司机怎么会让我离开?你们究竟凭什么说那个手机号与我有关联?根据什么?后来,工作人员说让我把手机号入网凭证再次发到那个邮箱,再给调查。
      又过了几天,收到滴滴约车的反馈电话,告诉我,经过调查,认为那个手机号就是我的关联号,这是最终的结果,让我完成支付。我急了,凭什么啊,你们有什么证据啊,能亮出来吗?公安局破案也讲究证据呢!客服平静地说,我只是负责告诉你这个最后的调查结果而已。各位看官,什么是关联号?你们了解吗?应该是一家人才会关联啊,因为只有一家人可能会共用身份证、银行卡等信息来注册滴滴约车,陌生人怎么可能关联?
      这次我真的生气了。我以后再也不用你们的这个破软件了!挂掉电话。
      光服务态度好,有什么用?关键是要为客户真的着想才行!滴滴约车难道觉得自己垄断了市场,就可以如此粗暴武断吗?我在百度上搜了一下,发现很多人提问因滴滴约车软件提示了未完成支付而不能约车的情况。这说明,这个软件真的有毛病。可是,如果不整改,只能会失去越来越多的客户。请大家说说看,滴滴约车是否太霸道了?
  

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  • 额~,木有评论!

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