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我是长春市一家银行的理财经理,经常有客户与我预约理财产品,每逢出新的理财产品我都会以短信形式通知给预约过并且留下手机号码的客户。
  这是我工作的一部分,每次通知的短信内容包括理财产品销售时期与收益率、我的名字工作单位及工位电话。
  每次发送只是上一次预约过理财产品的客户和我行的VIP客户,群发数量大约不超过一百个。
  就在上个周五(09年6月26日)晚八点左右我发现自己的手机没办法再发出信息,每次发送都提示网络故障。
  开始我以为是手机故障,因为接打电话都没有问题,第二天星期六我去诺基亚客户售后维修。
  维修人员查看了一下发现手机没有任何问题故障,就提示我是移动公司的问题,需要给中国移动客服打电话咨询。
  当即(也就是星期六)我给移动客户打电话询问发不出信息是何故。
  结果客服小姐的回答让简直让我感到晴天霹雳:发送垃圾短信,短信功能被屏蔽!
  我马上和她解释这不是什么宣传垃圾短信,这是我的主动要求我发送的。
  客服小姐说,我看得到你的所有短信,而且正在看,确实有宣传字眼。
  这一句话顿时让我哑口无言,天那,原来我们毫无秘密可言,我们手机的短信内容可以被任何一位移动服务小姐都看得到。
  但是我作为理财客户经理业务要求,要不你们移动公司给我制定一个文字模板,怎么样写不是宣传短信!
  这回轮到移动客户小姐回答不出来,她和我承诺48个小时内帮我解决问题。
  唉…乖乖的等了48个小时。等回来的回答是:小姐,我们理解你的心情,我们把你的问题已经提交给上级部门需要他们的处理,请您再稍等。
  我问要等多久,移动客服小姐用非常温柔细腻的声音回答,请稍等48个小时。
  我当时就气傻了,不甘被动了。
  开始和他们争论!
  
  1、我们中国移动客户的手机每天都要接到广告信息、开假发票、办假身份证、走私车、倒卖枪支、给账户汇款虚假信息。你们为什么不屏蔽?!
  
  2、你们屏蔽我的手机短信功能,为什么不通知?!为什么不与机主联系核实情况与信息?!
  
   (最搞笑的是,当时我提出这个问题,移动客服小姐立刻说,对不起我们没有短信通知。废话,我短信功能都让你们给屏蔽了,还用什么短信通知。)
   你们说屏蔽就屏蔽了?!按这意思我银行工作人员在不经过你同意就可以把你银行账户冻结了?!
  
  3、请问你们中国移动公司给客户解决问题的时效性?!
  
   客服小姐承诺我一定会给我解除屏蔽。可是没有告诉我时间。只要我一咨询就说请您耐心等待!
   你移动屏蔽的这么快,怎么解决问题这么慢,历时五天没有解决问题。两天两夜也没有接到你们的任何回馈!
  
  4、移动客户小姐告诉我,给我屏蔽短信的时间内,凡给我手机发送的短信,就会这么凭空消失了。即便在开通后也无法再接收到。
  
   首先不是万一有什么重要信息我没有接收得到你们会负责吗,给我发信息的对方花费的一毛钱短信费用是不是就这么被中国移动公司就这么舔着脸占有了?!
  
  5、请问你们中国移动垃圾短信的识别标准?!
  
   我第一次问的时候,移动客服小姐最先回答,我们是人工识别,发现有宣传字眼就要屏蔽。
   第二天,又一位客服小姐回答,小姐请您谅解,这些短信我们是系统自动识别。
   我就这个后悔啊,没留个心,把这两位业务全面的中国移动客服小姐的工位号码记住。中国移动公司,请您做好业务岗位培训再让她们上岗好吗?这样我们客户会很迷惑!
  
  
  真是越写气!同事要帮我找律师,和他们好好打一官司。因为我平日的工作十分繁忙。也不实在不愿意把时间浪费在和他们计较上。
  何况胳膊也拧不过人家大腿。大家为话费打赢官司的还上了中央台的84345.com新闻,说明这是件多不容易的事儿啊!
  
  移动真是太猖狂了。完全让客户站在接受和被动的位置上,只手遮天!!!
  
  110多个小时解决不了问题啊!
  

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  • 额~,木有评论!

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